Hasil Survei Kepuasan Masyarakat Semester I Tahun 2026 Meningkat, Puskesmas Sindang Jaya Raih Nilai IKM 92,83

Sindang Jaya, Kabupaten Tangerang – UPTD Puskesmas Sindang Jaya kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas kepada masyarakat. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester I Tahun 2026, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) mengalami peningkatan dari 92,42 pada Triwulan I menjadi 92,83 pada Triwulan II, dengan predikat "Sangat Baik (A)". Hasil ini diperoleh dari 375 responden yang telah memberikan penilaian terhadap kualitas pelayanan di UPTD Puskesmas Sindang Jaya.

Plt. Kepala UPTD Puskesmas Sindang Jaya, dr. Prastya Hastuti menyampaikan bahwa hasil tersebut merupakan bentuk apresiasi masyarakat atas upaya peningkatan mutu pelayanan yang terus dilakukan oleh seluruh jajaran Puskesmas. "Kami mengucapkan terima kasih kepada seluruh masyarakat yang telah meluangkan waktu untuk memberikan penilaian dan masukan melalui Survei Kepuasan Masyarakat. Setiap saran dan kritik yang disampaikan menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan secara berkelanjutan," ujarnya.

Penilaian Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan terhadap sembilan unsur pelayanan, yaitu persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, biaya atau tarif, produk pelayanan, kompetensi pelaksana, perilaku pelaksana, sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan, saran, dan masukan. Hasil survei menunjukkan adanya peningkatan pada sebagian besar unsur pelayanan, di antaranya prosedur yang meningkat dari 3,58 menjadi 3,69, produk pelayanan dari 3,70 menjadi 3,76, kompetensi pelaksana dari 3,74 menjadi 3,78, perilaku pelaksana dari 3,74 menjadi 3,78, serta sarana dan prasarana dari 3,65 menjadi 3,71. Sementara itu, unsur penanganan pengaduan, saran, dan masukan tetap menjadi unsur dengan nilai tertinggi, yaitu 3,94, yang menunjukkan tingginya kepercayaan masyarakat terhadap mekanisme pengelolaan pengaduan di Puskesmas.

Meskipun secara keseluruhan capaian IKM mengalami peningkatan, hasil survei juga menjadi dasar bagi Puskesmas untuk terus melakukan perbaikan. Unsur waktu pelayanan menjadi fokus utama peningkatan mutu karena mengalami penurunan nilai dari 3,62 pada Triwulan I menjadi 3,49 pada Triwulan II. Berbagai langkah perbaikan akan terus dilakukan melalui evaluasi proses pelayanan, optimalisasi alur pelayanan, peningkatan efektivitas kerja petugas, serta pemantauan berkala agar pelayanan kepada masyarakat menjadi semakin cepat, efektif, dan efisien.

Puskesmas Sindang Jaya mengajak seluruh masyarakat untuk terus berpartisipasi dalam memberikan penilaian, kritik, dan saran terhadap pelayanan yang diterima. Partisipasi aktif masyarakat merupakan bagian penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Dengan semangat perbaikan berkelanjutan, UPTD Puskesmas Sindang Jaya berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan kesehatan yang profesional, humanis, dan terpercaya demi tercapainya derajat kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya.

(PUSKESMAS SINDANG JAYA/IN/HE)

NOMOR: PR/PKMSDJ/34/VII/2026